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墓園新聞

中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王計(jì)生：殯葬業(yè)不只是門生意核心是尊重

2015/03/18

文/新浪財(cái)經(jīng)華東站記者徐雯
作為“內(nèi)地殯葬行業(yè)第一股”，總部位于上海的福壽園去年在香港掛牌上市，募集資金16億港元，獲得了包括凱雷、信達(dá)在內(nèi)的多家機(jī)構(gòu)追捧，超額認(rèn)購(gòu)達(dá)680.3倍。福壽園的上市又一次將這個(gè)行業(yè)推到閃光燈前，殯葬業(yè)“暴利”、“賺死人錢”的輿論再度甚囂塵上。
福壽園集團(tuán)總經(jīng)理王計(jì)生在殯葬行業(yè)從業(yè)超過15年，現(xiàn)任中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。涉足殯葬行業(yè)前，王計(jì)生在安徽和上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院當(dāng)老師，1991年開始擔(dān)任中福實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理，之后在福壽園擔(dān)任總經(jīng)理(中福實(shí)業(yè)有限公司是福壽園的主要股東之一)。
在他看來，殯葬業(yè)是個(gè)重要的特殊行業(yè)，但相比于其他國(guó)家，仍然封閉、落后。目前全國(guó)從事這個(gè)行業(yè)的人數(shù)還不到總?cè)丝诘?%，公眾對(duì)殯葬業(yè)的誤解是因?yàn)槠毡槿狈α私?，甚至行業(yè)從業(yè)人員也對(duì)這個(gè)行業(yè)思考太少。
王計(jì)生表示，福壽園上市的其中一個(gè)原因也是為了通過與資本的結(jié)合把正確的殯葬理念傳播出去：殯葬業(yè)，不只是一門生意，它思考的不僅是殯和葬，核心理念是尊重，最大的價(jià)值也恰恰來自于服務(wù)中的尊重。

行業(yè)盈利并不丑陋，反對(duì)暴利說

福壽園的上市引發(fā)了資本市場(chǎng)和社會(huì)輿論熱議，因?yàn)闅浽針I(yè)在傳統(tǒng)觀念里是“地下產(chǎn)業(yè)”，普通人對(duì)殯葬這兩個(gè)字是相當(dāng)忌諱的。
  福壽園引發(fā)熱議還有一個(gè)原因，據(jù)招股書，公司2013年上半年，營(yíng)收3.07億元，同比增長(zhǎng)32%；凈利潤(rùn)為1.18億元，凈利潤(rùn)率38.5%；毛利率高達(dá)80.4%。這讓不少人直呼“暴利”、“賺死人錢”。
對(duì)于這種聲音，王計(jì)生有自己的看法，他認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提供服務(wù)，收取費(fèi)用，怎么不可以呢？而且企業(yè)上市不是簡(jiǎn)單的圈錢，把上市定位在一個(gè)“錢”上，太淺層了。
  王計(jì)生說，福壽園上市的想法由來已久，經(jīng)過這些年的實(shí)踐，福壽園摸索出了行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，并想要把正確的殯葬理念傳播出去。但從事殯葬行業(yè)的人太少，光靠福壽園，原始積累太慢。上市實(shí)現(xiàn)了資本和理念的結(jié)合，資本的力量能更迅速地影響這個(gè)行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
“我們希望有更多上市公司，因?yàn)樾袠I(yè)太落后，和社會(huì)發(fā)展腳步不對(duì)應(yīng)，企業(yè)上市能迅速轉(zhuǎn)變這個(gè)行業(yè)的面貌。”他說。
  對(duì)于有些人把殯葬業(yè)類比為房地產(chǎn)業(yè)，他解釋道，因?yàn)闅浽針I(yè)目前沒有財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，因此，福壽園套用了房地產(chǎn)行業(yè)的財(cái)務(wù)條款，但服務(wù)成本、管理成本、綠化成本等都沒計(jì)算在內(nèi)。而且，房地產(chǎn)商品可以交易，但墓地不會(huì)轉(zhuǎn)移，也不發(fā)生交易。
“我們這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)像銀行保險(xiǎn)柜，你把先人的遺體交給我，我給你保管。消費(fèi)者真正需要的不是這個(gè)保險(xiǎn)柜，而是四個(gè)字‘安慰’、‘放心’。”他指出。
  在他看來，過去，殯葬業(yè)由于經(jīng)濟(jì)行為不規(guī)范，確實(shí)存在暴利的現(xiàn)象。不排除行業(yè)的部分產(chǎn)品與服務(wù)有不盡如人意的地方，比如說骨灰盒和部分的殯葬服務(wù)存在暴利的行為，但產(chǎn)品暴利與行業(yè)暴利不一樣，需要區(qū)分開來。
  因?yàn)椴簧偃藢?duì)這個(gè)行業(yè)帶著有色眼鏡，跨界的心理門檻高，高端人才不愿意來，不過，上市改善了這一狀況。王計(jì)生說，上市讓企業(yè)形象提升了，吸引了很多海歸人才。

中國(guó)殯葬業(yè)尚不成熟

福壽園在2008年被世界殯葬協(xié)會(huì)列入世界十大公墓，王計(jì)生也經(jīng)常去國(guó)外一些墓地參觀。有一次有位外國(guó)同行向他提出一個(gè)問題，說：王總，中國(guó)是怎么解決13億人的死亡問題的？
  美國(guó)人口調(diào)查局的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年3月，美國(guó)總?cè)丝跒?.178億。發(fā)展至今，美國(guó)殯葬行業(yè)已相當(dāng)成熟，而中國(guó)，這個(gè)行業(yè)卻分散、冷門、不引人注目。福壽園作為第一大殯葬服務(wù)提供商，市場(chǎng)份額卻只有1%。
中國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)，以上海為例，每年去世人口是10萬，到2023年，死亡人口達(dá)到15萬。過去農(nóng)民殯葬服務(wù)自給自足，隨著城鎮(zhèn)化，大量勞動(dòng)力進(jìn)入城市，城市殯葬設(shè)施和服務(wù)卻十分緊缺。怎么把這些死亡人口安頓好是個(gè)大課題，但現(xiàn)實(shí)情況卻是滯后的。
  盡管中國(guó)殯葬行業(yè)歷史淵源悠久，但曾出現(xiàn)斷層，真正把殯葬形成行業(yè)和市場(chǎng)也只是近幾年的事。王計(jì)生認(rèn)為，殯葬行業(yè)歷史上的斷層、傳統(tǒng)觀念的約束以及相關(guān)政策尚未落地都是使得中國(guó)殯葬行業(yè)不成熟的原因。
他覺得，現(xiàn)在大部分社會(huì)人士甚至殯葬行業(yè)的從業(yè)人員，對(duì)這個(gè)行業(yè)缺乏深層思考。一講到殯葬改革，想到的就是，解決”墓地貴“、“死人和活人爭(zhēng)地”的問題，怎樣喪事從簡(jiǎn)等等，立意太淺。
  他舉例稱，在國(guó)外，可以選擇墓葬，也可以選擇火化，但接受了火化，骨灰就不再埋到地里，通常會(huì)選擇上墻。這樣一來，就形成了分流，經(jīng)濟(jì)條件允許的消費(fèi)者選擇價(jià)格貴的墓葬，讓經(jīng)濟(jì)條件不那么優(yōu)越的消費(fèi)者選擇壁葬、花壇葬等。
他覺得，其實(shí)，”死人與活人爭(zhēng)地“這個(gè)命題本身就是不成立的，死人與土地不是對(duì)立的。

殯葬業(yè)不單純是門生意，核心是尊重

現(xiàn)在的福壽園現(xiàn)在已是業(yè)內(nèi)的參觀學(xué)習(xí)基地，其特色在于，一是“公墓變公園”，顛覆了公墓陰森的形象；二來，倡導(dǎo)“讓告別變得美麗”的理念，不是讀千篇一律的悼詞，而是把逝者一生的精彩故事展現(xiàn)出來。
  當(dāng)然，福壽園做殯葬也并不是一帆風(fēng)順，1993年中福實(shí)業(yè)在青浦投資9000萬元做塔陵的項(xiàng)目差點(diǎn)流產(chǎn)。王計(jì)生當(dāng)時(shí)反思失敗無非兩個(gè)原因，第一沒市場(chǎng)，第二沒本事。理論上來說，市場(chǎng)很大，為什么做不起來？就是沒有找到殯葬這兩個(gè)字的真諦。
他說：“剛開始純粹把它作為一種生意，越是這樣做越做不起來，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)它是一種綜合性的，是種心態(tài)，慢慢才能產(chǎn)生回報(bào)。”
  經(jīng)過這些年的研究，王計(jì)生覺得，殯葬工作牽扯到四個(gè)方面，第一是殯，第二是葬，第三是祭，紀(jì)念、祭祀，最后是器，也就是殯葬相關(guān)的一些設(shè)備。再延伸還有很多人文、藝術(shù)的因素。
他認(rèn)為，這四個(gè)工作里，最重要的部分是祭奠，核心價(jià)值觀在于尊重。但現(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)的殯儀館只顧著解決處理遺體的問題，根本談不上尊重和服務(wù)。每天要接待的量非常大，幾乎是流水式的作業(yè)下，更談何對(duì)人的尊重？
  他感嘆道，從事殯葬工作的人很少，研究的人更少，也不會(huì)去摸索行業(yè)的內(nèi)在規(guī)律，就是把它作為一件簡(jiǎn)單的事情在做，但其實(shí)涉及到生老病死，這個(gè)行業(yè)有很多很多的學(xué)問。
“我們這個(gè)行業(yè)的弱點(diǎn)在這兒，消費(fèi)者不知道需要什么，從業(yè)者也沒研究過消費(fèi)者的需求，提供的服務(wù)打動(dòng)不了消費(fèi)者的心。殯葬業(yè)不像服裝行業(yè)，哪件衣服好一目了然，一來消費(fèi)者無法比較，二來消費(fèi)者一輩子消費(fèi)的量有限，不會(huì)去研究，但需要的時(shí)候卻得不到，社會(huì)矛盾就在這里凸顯出來。”他說。
王計(jì)生希望通過殯葬改革，通過這些理念的傳播，使人們能夠不斷認(rèn)識(shí)自我，讓大家意識(shí)到，生老病死是自然過程，不要害怕死亡，這才是殯葬重要的構(gòu)成部分，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的很重要的手段。
王計(jì)生坦言，殯葬這個(gè)行業(yè)如果真的把服務(wù)做到人的心坎里，消費(fèi)者樂意多付一千塊錢，并且感謝你，但如果沒有尊重人的這些理念，你多收他一分錢，他都罵你暴利。
最近，王計(jì)生正忙著與美國(guó)同行探討更大的一筆生意——研究如何讓人類的精神生命更長(zhǎng)久地延續(xù)下去。美國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開始嘗試，人去世以后，把他的信息全部輸入到芯片中，需要時(shí)可以把芯片內(nèi)的信息調(diào)取出來。
  他解釋說，人有兩種生命，一種是生理生命，一種是精神生命，對(duì)普通人來說，前100年，生理生命和精神生命同在，再100年，精神生命還在延續(xù)，但是延續(xù)不了多久，當(dāng)你的曾孫子不記得你了，那這個(gè)個(gè)體的痕跡就從宇宙中消失了。對(duì)99.9%的普通人來講，人是這么一個(gè)結(jié)局。
“過去，隨著一個(gè)人離開世界，他的痕跡也幾乎被擦掉了，但其實(shí)，每個(gè)普通老百姓的一生都有閃光點(diǎn)的，你把這個(gè)人過去留下的數(shù)據(jù)，比如短信、微博整合起來，把這個(gè)普通人的精神生命延續(xù)下去，讓后輩們可以回顧這個(gè)人的一生，這是不是一筆很大很大的生意？“他笑道。